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Auteur Pallez (Frédérique) |
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Ajouter le résultat dans votre panier Affiner la recherche Interroger des sources externesLes formes de l'innovation publique par le design / Jean-Marc Weller in Sciences du design, n° 5 ([01/05/2017])
Titre : Les formes de l'innovation publique par le design : un essai de cartographie Auteurs : Jean-Marc Weller, Auteur ; Pallez (Frédérique), Auteur Année de publication : 2017 Page(s) de l'article : p. 30-49, Schémas, infographies Langues : Français (fre) Sujets : Cartographie
Changement organisationnel
Services publicsRésumé : Depuis une dizaine d’années, les services publics introduisent des démarches d’innovation d’un genre inédit, rompant formellement avec les réformes managériales jusqu’alors déployées. Si les formes concrètes que peuvent prendre ces initiatives semblent variées, elles n’en investissent pas moins des techniques partageant un même air de famille et se placent volontiers sous la bannière du « design de service ». Mais selon quelles modalités ? Sur la base de quelles problématiques ? Avec quelles visées et quel contenu ? Dans le cadre d’un projet ANR de recherche entièrement consacré à ces nouvelles formes d’innovation publique (FIP), les auteurs de cet article se proposent de brosser à grands traits les contours de ce paysage inédit. En recensant plus de 200 cas menés depuis les dix dernières années dans des institutions publiques très diverses, l’enjeu est ici de fournir aux lecteurs un descriptif du phénomène d’émergence de ces innovations « par le design », depuis lequel quatre types de FIP sont mises en évidence. Collation, illustration : Schémas, infographies Permalink : https://www.bsad.eu/index.php?lvl=notice_display&id=54927 Localisation :
in Sciences du design > n° 5 [01/05/2017] . - p. 30-49[article]
Titre : Au nom de l'usager : co-concevoir la relation au public dans une mairie Auteurs : Burcu Özdirlik, Auteur ; Pallez (Frédérique), Auteur Année de publication : 2017 Page(s) de l'article : p. 67-82, ill. Langues : Français (fre) Sujets : Changement organisationnel
Design
Relations administration-usagersRésumé : La relation à l’usager et son amélioration sont des thématiques rebattues de l’action publique. Différents axes de transformation de la relation de service ont été explorés depuis 25 ans, mais la question de la co-conception des services publics apparaît maintenant comme essentielle. Or se développent des démarches d’« innovation publique par le design », dont une des promesses est de redonner à l’usager une place centrale dans le processus de conception. Quelle est cette place ? Quelle construction des publics opèrent ainsi ces démarches ? Comment qualifier l’innovation résultant de ces processus ?
A travers l’analyse approfondie d’une de ces expériences, nous montrons que ces démarches travaillent plus sur des situations d’usage que sur des usagers, et que ces situations d’usage ne sont pas nécessairement issues du terrain investigué. Les projets les plus innovants construisent des situations d’usage inédites qui mettent en scène des figures et des postures d’usager nouvelles. L’usager « réel » serait-il un obstacle à l’innovation publique ?Note de contenu : Bibliogr. Collation, illustration : ill. Permalink : https://www.bsad.eu/index.php?lvl=notice_display&id=54929 Localisation :
in Sciences du design > n° 5 [01/05/2017] . - p. 67-82[article]
