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Auteur Burcu Özdirlik |
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Au nom de l'usager / Burcu Özdirlik in Sciences du design, n° 5 ([01/05/2017])
[article]
Titre : Au nom de l'usager : co-concevoir la relation au public dans une mairie Auteurs : Burcu Özdirlik, Auteur ; Pallez (Frédérique), Auteur Année de publication : 2017 Page(s) de l'article : p. 67-82, ill. Langues : Français (fre) Sujets : Changement organisationnel
Design
Relations administration-usagersRésumé : La relation à lusager et son amélioration sont des thématiques rebattues de laction publique. Différents axes de transformation de la relation de service ont été explorés depuis 25 ans, mais la question de la co-conception des services publics apparaît maintenant comme essentielle. Or se développent des démarches d« innovation publique par le design », dont une des promesses est de redonner à lusager une place centrale dans le processus de conception. Quelle est cette place ? Quelle construction des publics opèrent ainsi ces démarches ? Comment qualifier linnovation résultant de ces processus ?
A travers lanalyse approfondie dune de ces expériences, nous montrons que ces démarches travaillent plus sur des situations dusage que sur des usagers, et que ces situations dusage ne sont pas nécessairement issues du terrain investigué. Les projets les plus innovants construisent des situations dusage inédites qui mettent en scène des figures et des postures dusager nouvelles. Lusager « réel » serait-il un obstacle à linnovation publique ?Note de contenu : Bibliogr. Collation, illustration : ill. Permalink : https://www.bsad.eu/index.php?lvl=notice_display&id=54929 Localisation :
in Sciences du design > n° 5 [01/05/2017] . - p. 67-82[article]